Мегафон продолжение (и фотографии)

Наконец-то могу опубликовать фотоотчет и более подробное описание вопросов, обсуждавшихся на встрече. Начну все же с картинок:

это мы сидим в конференцзале

DSC_0090

По окончании встречи памятное фото в холле с директорами Центрального филиала МегаФон’а

DSC_0100

А теперь сам протокол:

Участники: директор ЦФ Павел Корчагин, коммерческий директор Михаил Молотков, технический директор Валентин Полозенко, PR-директор Дмитрий Смиркин. Руководство РО отделений, pr-специалисты РО. Блогеры и форумчане megafoncenter.ru и городских региональных форумов.
Вопросы:
• Когда перестанете «навязывать» услуги?
М.М. Если вы имеете в виду подключение услуг с абонентской платой в стартовом пакете тарифного плана для нового абонента, то такие услуги обязательно предоставляются с бесплатным тестовым периодом. Вся информация об этой услуге, а также о способе ее отключения содержится в прайс-листе тарифного плана. Также мы направляем абонентам SMS-уведомления с напоминанием о том, что бесплатный период использования услуги заканчивается, и с информацией о способах ее отключения при желании абонента прекратить использование. Также мы предоставляем и нашим действующим клиентам возможность бесплатно тестировать по их желанию те или иные услуги. По завершении тестового периода услуга автоматически отключается, если абонент хочет продолжить использование, то он сам через голосовой, SMS- или USSD-интерфейс ее активирует. Таким образом, мы не навязываем своим клиентам услуги, предоставляя при этом право самому выбирать – пользоваться ли ему услугой в дальнейшем.
• Когда перестанете умышленно «резать» доступ к торрентам?
М.М. Пока не планируем. Активные пользователи торрентов потребляют много мобильного трафика – всего 2% абонентов генерят на сети 40% трафика передачи данных, в связи с этим скорость Мобильного Интернета существенно снижается у всех пользователей. Т.к. ресурс сети ограничен, приходится прибегать к таким мерам, чтобы абсолютное большинство абонентов были довольны качеством связи и скоростью передачи данных.
• Какой средний месячный объем трафика у абонента с безлимитным Интернетом?
М.М. В среднем 3,8 ГБ.
• Планируется ли отказаться от платных дополнительных услуг?
М.М. Нет, не планируется.
• Будете ли в 2012 году, опять резать трафик, или оставите таким же, безлимитным?
М.М. Мы вынуждены будем ввести ограничения, чтобы обеспечить хорошую скорость передачи данных большинству пользователей. Но объемы трафика, после которых скорость будет снижаться, мы планируем сделать большими – предположительно от 25 до 50 Гб в месяц в зависимости от опции безлимитного Интернета.
• Вот с чем столкнулся: отключить опцию безлимитного Интернета по акции в Сервис-гиде опции нет, т.к. по акции. Через ussd тоже нет. Получено: услуга «Максимальный безлимит» не подключена. Справки по тел. 0500. Пишет: у вас ничего не подключено…. отправил смску на 0500 и вот жду уже минут 10…
Вопрос: почему бы не сделать эту процедуру проще?
М.М. Спасибо за замечание, обязательно проверим. Возможно, это технический сбой. По условиям предложения, такого быть не должно.
• Планируете ли вы отменять ограничение на р2р трафик в дневное время суток? Билайн отменил — его сеть захлебнулась. 300-400 Кб/с лучшие показатели сегодняшнего вечера на сим-карте с ТП без ограничения скорости сверху.
М.М. Нет, не планируем. Это необходимо для обеспечения хорошего качества связи и высокой скорости передачи данных для всех пользователей мобильного Интернета. Подробная информация о том, как действуют эти ограничения, в ближайшее время появится на официальном сайте.
• Списание аб.платы без проверки наличия денег на счету абонента. Собираетесь менять?
М.М. Я полагаю, вы говорите про мобильный Интернет? И рады бы, да не можем – нет технической возможности. Сейчас прорабатывается модернизация механизма предоставления опций безлимитного Интернета, когда при отрицательном балансе услуга предоставляется, но с ограничением по скорости. Если модернизация будет успешной, то мы обязательно запустим ее в эксплуатацию. Со своей стороны, рекомендую всем пользователям безлимитных интернет-предложений читать SMS-уведомления от МегаФона – мы за 5 дней до списания абон.платы напоминаем пользователям о необходимости своевременно пополнить баланс.
• Отключение опций безлимитного Интернета (по акции эти опции нигде не фигурируют ни в сервис-гиде ни в ussd). Чем объясните?
М.М. Обязательно проверим. Возможно, это технический сбой. По условиям предложения, такого быть не должно.
• Возможно ли получения белого ip?
В.П. Труднореализуемо, т.к. белые ip дефицит во всем мире, их практически не осталось. Будущее за протоколом IP v.6, где адресов будет на несколько порядков больше. Наше оборудование уже сейчас поддерживает IP v.6.
• Откажитесь ли Вы от политики изменения условий тарифов спустя несколько месяцев после их ввода в эксплуатацию?
М.М. Не откажемся. Если тарифный план нерентабелен, будем менять. МегаФон – коммерческая организация и не может работать себе в убыток. Абонентам тарифных планов, на которых проводятся корректировки условий обслуживания, будем предлагать подключить выгодные тарифные опции, как и ранее, а также – из нового – будем предоставлять возможность один раз бесплатно сменить тарифный план на любой из доступных для перехода, по выбору клиента.
• Почему спустя несколько месяцев использования модема скорость резко понижается? Я не первый это отмечаю, при этом место использования модема остаются те же.
В.П. Никаких объективных причин для этого нет, необходимо информация о конкретном номере и модеме, месте оказания услуг. Технические службы обязательно проверят, в чем дело.
• Зачем нужна плата за соединение? Почему бы честно не писать итоговую стоимость звонков, а не дописывать оплату мелким шрифтом после звездочек?
М.М. Стоимость услуг и условия тарификации – это особенность каждого тарифного плана. Для того, чтобы не загромождать таблицу с ценами лишними цифрами, делаем сноски.
• Почему абонентов никак не информируют о блокировке сим-карты после 3 месяцев? В договоре же есть контактный номер и е-мейл.
М.М. Не пользоваться SIM-картой – это волеизъявление абонента. В договоре этот пункт прописан. В некоторых случаях делаем рассылки с предупреждением, что обслуживание может быть прекращено, но сами поймите – обзванивать каждого абонента, расторгающего договор, невозможно. Никаких ресурсов не хватит.
• Почему почтовые ящики типа (номер абонента)@sms.megafoncenter.ru перестали действовать?
М.М. Эта услуга действовала с 2002г., в связи с запуском новых подобных услуг с более широким функционалом, а также в связи с технической невозможностью поддержки ее функционирования, была отключена.
• Когда обеспечите качественный и стабильный высокоскоростной Интернет, хотя бы 7,2 Мб/с?
В.П. Как убедились участники тест-драйва, приличная скорость есть во многих местах, около отеля «Центральный», например, скорость зашкалила до 11,8 Мб/с., конечно, такая скорость не везде. Здесь работает простая арифметика:
1. Все базовые станции нашей компании поддерживают протокол HSPA+ с максимальной скоростью до 21 Мбит/сек.
2. Среднее расстояние от абонента до базовой станции обеспечивает радио-условия, позволяющие работать одному абоненту на средней скорости 7,2 Мбит/сек
3. На одной базовой станции одновременно обслуживается около 3,5 абонентов, соответственно поделив 7,2 на 3,5, получаем средние скорости около 1,5 — 2 Мбит/сек
4. Мы постоянно работаем на цель повышения средней скорости, устанавливая фемтосоты, новые базовые станции, обновляя программное обеспечение. Мы строим оптические транспортные сети, оптимизируем сеть.
Когда же примерно будет хотя бы HSPA в Районе «Телецентра».
В.П. В октября планируется установка оборудования 3G на новой базовой станции по ул. Оранжерейная. А вообще, в районе любого РТПЦ почти всегда имеются некоторые проблемы с любыми радиоприборами в силу довольно сложной электро-магнитной обстановки.
• Когда решится проблема на стыке WCDMA <> HSUPA, и будет гарантированная скорость 1 Мбит на отправку, а не на прием данных?
В.П. Основная причина — ограничение стандарта, так как в uplink используются не ортогональные коды, то любой HSUPA трафик одного абонента создает колоссальную помеху аналогичному потоку другого абонента. Для решения этой принципиальной проблемы мы планируем включение HSUPA на всех станциях. Сейчас – это около 85%, т.к. HSUPA можно активировать только через IP-транспорт.
• Какими силами/средствами/оборудованием/чудом вы планируете гарантировать нисходящий поток в сторону абонента 1 Мбит в первом квартале 2012 года, как это заявлено на вашем новостном портале? Ведь сеть оптических линий связи объединяет отнюдь не все базовые станции, а радио-релейное оборудование, обеспечивающее текущие потребности в трафике, уже давным-давно не выдерживает никаких нагрузок.
В.П. По исследованию независимого агентства «TetelecomDaily», которое было проведено в сентябре, уже сейчас в Нижнем Новгороде средняя скорость 1,5М/б. Тем не менее, идя на встречу потребностям абонентов, компания постоянно развивает транспортную сеть (ВОЛС), обладающую неограниченной пропускной емкостью, IP-РРЛ сеть с адаптивной
модуляцией до 300 Мбит/сек, уплотняет количество базовых станций. В следующем году планируется строительства DWDM колец в областных центрах Центрального филиала с пропускной способностью 80 Гбит/сек и расширение магистральных каналов до 1 Тбит/сек (1000 Гбит/сек).
• Когда в Тульская область будет покрыта 3G?
В.П. Наша сеть в Тульской область – на текущий момент крупнейшая сеть 3.75 поколения в данном регионе. При этом мы постоянно ее развиваем и расширяем.
• Что скажете о развитии оптики к БС в частности в городе Александров?
В.П. Оптика в г. Александров уже строиться, планируется завершение не позднее 1 квартала 2012 года.
• Каков средний объем месячного интернет-трафика у абонента с безлимитным Интернетом в городе Владимир?
В.П. В среднем 3,8 ГБ на пользователя, как и во всем Центральном филиале. При этом, во Владимире самый большой объем потребляемого трафика во всем Центральном филиале. Там живут самые активные пользователи Интернета, объяснения этой аномалии мы пока не нашли
• Постоянно поступают по смс-предложения об участии в лотереях. Их проводит МегаФон?
М.М. МегаФон не проводит лотерей. Иногда мы организуем викторины, информация о них всегда опубликована на официальном сайте. Возможно, вы столкнулись с мошенничеством, рекомендую обратиться либо в нашу Справочно-информационную службу по номеру 0500, либо на наш специализированный сайт по борьбе с мошенничеством www.stopfraud.megafon.ru
• Есть ли какие-либо услуги, которые блокируют спам приходящий в виде смс на телефон?
В.П. К большому сожалению, технические средства на сегодняшний день не позволяют блокировать весь спам, так как сообщения могут приходить со всего мира.
• Используете ли вы антивирусные программы для более безопасного выхода пользователей в Интернет?
В.П. Мы используем мощные fire-wall и другие средства.
• Когда будет бесплатный внутрисетевой роуминг?
М.М. Для снижения затрат при поездках по территории нашей страны, пользуйтесь тарифной опцией «Поездка по России». Это бесплатные входящие вызовы и выгодная стоимость – всего 1,5 рубля за минуту – исходящих вызовов по региону пребывания и в «домашнюю» область и SMS-сообщений по всей России.
• Когда закончатся списания с новых сим-карт средств за старые долги?
М.М. В настоящее время наш договор претерпел изменения, насколько я знаю, механизм погашения долгов был изменен. Этот вопрос требует уточнения.
• Почему вы не уведомляете абонентов, о том, что их заявка или претензия рассмотрена и решение принято?
М.М. Данный случай требует конкретики. Оставьте свои данные и номер заявки, разберемся.
• Дождемся ли мы сеть 3G в г. Обнинск?
В.П. Нет. На территории города Обнинск имеются ограничения министерства обороны на частотный ресурс, используемый для организации сети третьего поколения, что не позволяет строить сети 3G всем операторам. При этом мы постоянно расширяем возможности сети 2-го поколения в Обнинске. Сейчас средние и пиковые скорости 2G в Обнинске одни из самых высоких на сети. До конца октября МегаФон вводит в эксплуатацию непосредственно в Обнинске новый контроллер базовых станций, что позволит еще существенно повысить качество пакетных услуг в этом городе.
• Будет ли уменьшена/увеличена стоимость максимального безлимита?
М.М. Не планируется.
• У меня дома плохая скорость, что делать?
В.П. Не во всех местах, где неустойчивая связь, можно поставить БС. Все хотят отличную скорость, и при этом, никто не хочет ставить БС рядом с местом своего проживания . Кстати, можем поставить у вас дома, еще и доплачивать будем, согласны? Средства массовой информации очень часто и совершенно необоснованно рассказывают ужасы про базовые станции. Это абсолютно не верно. По каждой планируемой базовой станции выполняется проект «Санитарный паспорт», который обязательно проходит экспертизу в Санитарно-эпидемиологическом центре, по завершению строительства на КАЖДУЮ станцию приезжает специалист СЭС, который проводит ФАКТИЧЕСКИЕ замеры физических факторов электро-магнитных полей вокруг БС и выдает заключение о безопасности жизнедеятельности.
• Работаете ли вы над выпуском новых приложений для мобильного телефона?
М.М. Работаем. Уже сейчас у нас есть ряд мобильных приложений для платформ iOs и Android: «Мобильные офисы», «Видеопортал» и др. Ставку делаем, в первую очередь, на создание удобных сервисов для наших абонентов.
• МегаФон сотрудничает с МЧС? Вы делаете рассылки абонентам о чрезвычайных ситуациях?
М.М. Договоренность с МЧС у нас есть. В случае ЧС готовы оперативно отреагировать.
• Почему в вашем твиттере и группах вВконтакте относительно мало фолловеров?
Д.С. Нам нужны реальные абоненты, поэтому мы не занимаемся масс-фолловингом, искусственно не нагоняем участников в группы. Ориентируемся на «качество», наши подписчики действительно люди, интересующиеся темами телекомунникаций, сотовой связи, услугами мобильных операторов. Тем не менее, продвижение компании в соц. сетях является для нас приоритетным направлением. Если у вас есть интересные идеи, давайте обсудим.
• На форуме «megafoncenter.ru» хотелось бы сделать более лояльные условия для новичков, понизить требования. Это возможно?
Д.С. Конечно. Обсудим с модераторами программу усовершенствования форума и до 21.10 вынесем решение.
• Зачем продавать скоростные, более дорогие модемы, если в реальности обещанной скорости не добиться.
Д.С. Усовершенствованные модемы поддерживают большее число кодеков, за счет этого скорость выше.
• Почему не продаете модемы без симок?
М.М. Очень актуальный вопрос, как раз сегодня с коллегами обсуждали эту тему. Думаю, скоро вы сможете приобрести в наших салонах модем отдельно.
• В Туле нет 3G Интернета: на Пролетарской, Скуратово, Мясново и т.д
П.К. На следующей неделе, группа технических специалистов проедет по всем указанным Вами проблемным местам и проведет тестирование оборудования. Приглашаю Вас лично принять в этом участие. Если информация подтвердится, примем соответствующие меры. Беру этот вопрос под личный контроль.
• Очень удобно, что на сайте появился тарифный калькулятор, нельзя ли сделать так, чтобы зайти на него можно было через «Сервис-гид».
М.М. Мы передадим ваше пожелание профильным специалистам.
• Почему бы вам не организовать бесплатные зоны Wi –Fi в социальных учреждениях: больницах, поликлиниках, ЖЭКах и т.д.?
П.К. Если государство объявит конкурс на данный вид работ, наша компания примет в нем участие.