Когда прогресс несет опасность — переход в мессенджеры

Волна мобильных технологий многих сбивает с ног, меняются запросы пользователей, предпочтения и форматы общения. В последние годы особую популярность получили такие средства общения, как мобильный мессенджеры, WhatsApp, Viber, Facebook, iMessage, Telegram и множество других.
Сама по себе идея общения по интернету стара, как сам интернет, для нас уже не кажется это странным и новым, постепенно заменяется средство. Еще 10 лет назад был пик популярности ICQ, в ней и работали, и знакомились, и строили можных нынче ботов, устраивали групповые чаты и даже игры, однако как-то постепенно ее популярность сошла на нет.Так же был пик популярности Skype, он был связан скорее с улучшением каналов, позволяющих перети к голосовым и видеозвонкам вместо текстовых сообщений, но и он сейчас теряет позиции.
Сам по себе прогресс несет пользу только при его естественно развитии, без насильственного внедрения «чтобы как у всех», инчае случается страшное и глупое. Какой же вред несут мессенджеры, в чем их опасность из-за неправильной популяризации?
Постараемся разобраться с тем, что и как стало доступно через мессенджеры… Увидев популярность этого средства общения, компании, занимающиеся совершенно разным бизнесом, начиная от продаже мыла на заказ, заканчивая банками, стали внедрять свою поддержку по средствам социальных сетей и мессенджеров, то есть люди стали указывать в них важные данные, которые при утечке могут создать ряд проблем. К сожалению, на этом многие компании не остановились, они стали рассылать уведомления об акциях, операциях по счету, индивидуальных предложениях (да обо всем на свете) в мессенджеры. Для бизнеса в этом не только инновационная составляющая, но и банальная экономия, смс то платные.
Самым фатальным с точки зрения привыкания человека стало то, что мессенджер стал каналом, заслуживающим доверия, чем и пользуются мошенники. Написать в мессенджер можно достаточно анонимно и бесплатно, что в больших объемах рассылок мошенников безусловно важно. С удивлением можно обнаружить, что многие владельцы смартфонов не очень различают смс (именно классические сообщения через оператора) и сообщения через интернет программы, что уже способно ввести в заблуждение, выдав сообщение из мессенджера, за сообщение от оператора. Однако рассылки компаний через все доступные им средства приучают многих мыслить, что это нормально, получив сообщение от «сбербанка» в viber они не говорят себе, «что за бред, какой сбербанк в вайбере?», они реагируют на него и… попадаются на удочку жуликов.
Не смотря на то, что в новостях любят громкие заголовки про взлом и «хакеров», большая часть афер заключается именно в банальном запутывании, человек не может разобраться правильно в ситуации и так становится добычей мошенников. Нет никаких «секретных уязвимостей» по удаленному клонированию телефона, или взлома банковского счета через ссылку с котиками, есть фактор невнимательного и некомпетентного пользователя. Однако, пользователи бывают и внимательными (от природы или уже вступившие на грабли), поэтому из тысячи отправленных смс «мама, положи 500 рублей на билайн, утром все объясню», в цель попадет не больше десятка. Таким образом мошенники тоже несут затраты, при том достаточно существенные, учитывая процент успеха. Есть и второй, крайне важный фактор, операторы могут блокировать спам (слишком много одинаковых сообщений за короткий промежуток времени обязательно будут замечены), часть отправленных не дойдет, а номер будет заблокирован. Рассылка становится все накладнее, пока не случается переход в мессенджеры (бесплатно и оператор не видит).
В рамках сложившейся ситуации крайне рекомендую общаться с компаниями только через чаты их приложений-сайтов, так как мессенджеры для этого просто не предназначены, в некоторых случаях войдя в мессенджер с нового устройства, можно получить всю историю переписки (не касается WhatSapp) и общатьсяот вашего имени. Кроме того вы четко будете понимать, что официальные организации не будут писать по неофициальным путям. По возможности укажите настройки, согласно которым вам смогут написать только те, чьи телефоны есть в записной книжке, а не любой желающий. Для себя лично понизьте уровень доверия к сообщениям, полученным через мессенджеры, тем более по финансовым вопросам.
А вот компаниям несколько сложнее, с одной стороны развитие, прогресс, с другой удобство и безопасность. Использование собственных каналов связи добавляет ряд преимуществ, например та же синхронизация внутри компании, так что вся история общения с одним клиентом, доступна новому сотруднику, в то же время растет безопасность, а общение клиента с каждой компанией проходит в той программе, которая этой организацией и выпускается.

Добавить комментарий