День в салоне связи

Меня многие подозревают в том, что я работаю в салоне МегаФона, настал момент попробовать, а вдруг получится? И получилось.. Но, обо всем по порядку. Лучшей возможности попробовать себя в новом качестве, чем День клиента, трудно представить.

Здесь вам не тут!

Требования к работникам и по внешнему виду, и по поведению строги, но справедливы, все же с людьми общаться нужно. Но дресс-кодом все не исчерпывается. Например использование интернета под запретом. Мало приятного, когда работник компании всецело погружен в собственные мысли и не отводит взгляд от экрана. К тому же вопрос безопасности — работа с персональными данными клиентов и финансовой информацией не очень совместимы с посторонними сайтами.

По-настоящему рядом и готовы помочь

Многие люди не начинают сами разговор, даже если у них назрел вопрос. Здесь не навязывают помощь, но всегда готовы ее оказать.

Белый? А Можете черный принести? Я все же белый возьму

Некоторые клиенты воспринимают свои покупки очень серьезно, ирония и ухмылки тут не уместны. Для некоторых покупка смартфона-первая, хотя и трудно это представить в 2016 году.

Конструктивный диалог

Наверное для многих может стать сложностью быстро подбирать правильный ответ в диалоге. На шаблонах вроде приветствия далеко не уедешь, хотя и без них никуда. Ситуации бывают разные, главное не сдаваться и помнить, что можешь больше.

Обратная сторона

Что же видят сотрудники компании, с чем работают? Основная работа идет с двумя программами: 1С для продажи техники и собственная CRM система, которая отличает салон оператора от, например, Ситилинка, именно в ней происходят все операции вроде смены тарифа, получения детализации, активации опций и изменении данных. В ней же заводятся новые контракты (при продаже сим-карт), оформляются заявки на перенос номеров, выполняется пополнение баланса, перепривязываются сим карты при утере или замене на USIM. Наверное рассказ и фотоотчет по этой системе был бы самым интересным в этой публикации, но это закрытая информация. Кроме того телефон вместе с остальными личными вещами был сдан в подсобку, как этого требует регламент.

То, что можно рассказать

На волне историй о том, что сотрудники салонов иногда оказываются недобросовестными отмечу, что, во всяком случае сейчас, сотрудники не видят часть информации (например если зайти в раздел списаний, то детализация о звонках и смс будет представлена в общем виде (оператор, регион, продолжительность, сумма). Набранные номера и текст сообщений посмотреть нельзя. Все операции в системе логгируются, а сотрудники (честное слово) не подключают лишних услуг. Услуги с пробным бесплатным периодом появляются после активации. Когда я продавал СИМ-карту и меня тариф, они даже отключились, как конфликтующие с этим тарифом. Когда человек приходит платить за телефон и называет номер, сотрудник видит статистику расходов и может предложить перейти на более новый тариф, если это будет дешевле.

Возможен ли пробив?

Многие думают, что если устроиться работать в салон, то можно пробивать номера и неплохо подзаработать. Возможно, что кто-то уже даже пробовал и … больше не работает. Дело в том, что кроме записи всех действий сотрудника, система еще учитывает статистику, то есть неестественная активность будет заметно, особенно если ваши коллеги не проводят клиентов, а у вас их просто толпа. Кроме это в небольшом (вроде бы) салоне много камер. Поэтому пытаться уговорить сотрудника на нарушение закона не стоит.

«Впарят дорогой тариф»

У консультантов нет задачи увеличить расходы абонента, скорее наоборот. Лояльность клиента важно сохранить, восстановить намного сложнее. Поэтому если от похода в салон останется только хорошее впечатление, клиент вернется. Иногда не один, например с пожилым родственником или ребенком, а может станет корпоративным клиентом.

Мои первые продажи

Сказать, что я ничего не продавал до этого, не получится. Однако формат живой продажи, в салоне, первый. В этом нет ничего сложного, если знаешь то, что предлагаешь. Именно в этом и есть залог успеха. Достаточно долгое знакомство с оператором и богатый опыт с гаджетами помогли. Правда на этапе оформления я немного запутался в 1С(для продавцов это вроде как базовое требование), а вот с CRM разобрался почти сразу. За 3 часа (минус инструктаж и съемку ролика) улов вышел такой: 3 телефона, 2 симки, 3 пополнения, 1 перенос (из Билайна). Еще одна отложенная продажа получилась, причем даже несколько неожиданно.

Женщина стояла в задумчивости у витрины со смартфонами, я уточнил, что ее интересует, оказалось, что бюджет невелик и хочется подобрать что-то поприличнее. Конечно я предложил обратить внимание на брендированные Q415. Ее несколько отталкивала залоченность аппарата, так как ее рабочий номер МТС. Я показал freesim аппараты из той же ценовой категории. Конечно, LTE там нет, оперативки меньше, а сопоставимые по характеристикам уже сильно дороже. Видя колебания, предлагаю, если рабочий номер не корпоративный, перенести его в МФ, и тогда совершенно спокойно пользоваться этим аппаратом. Идея клиенту нравится, — «ох, я и забыла, что сейчас номера можно перенести». Вот так из идеи низкой цены для операторского телефона можно перейти к переносу номера. К сожалению, когда она вернется с паспортом в салон, я уже не смогу принять заявление и вручить новый гаджет, но путь начат, а это главное.

Пора наконец и к собственным впечатлениям подойти.

Плюсы:

  • Работа правильная-помогать людям
  • Тем, кто любит гаджеты, где еще столько возможностей предоставится? Да ведь еще денег платят
  • График удобный
  • Физически не тяжело, мешки не таскать, в офисе кондиционер
  • Агрессии от клиентов нет, негатива тоже. Вопросы в основном
  • Разбираясь в работе можно и себе, и друзьям, и родственникам помогать
  • Про соцпакеты, спортзалы, дмс расскажет отдел персонала, а не я.

Минусы (а они есть?): правильнее сказать, почему я не работаю в салоне связи

  • Ранний старт (9-10). Хотя кому как, кто-то и к 7-8 ездит
  • Люди. Да, я вроде как и умею говорить, знаю, что говорить, но одеваться для людей не готов
  • Белая зарплата (для кого-то это, безусловно, плюс)
  • Снова люди. Я как-то заметил, что в местах большого скопления людей шанс заразиться чем-то выше. Однако если и так работаешь с людьми, то публика получше, чем в ряде других мест
  • Интрига. Ее нет, хотя наверное, многим это даже в плюс. Но каждый день повторять одно и то же, можно на автомате. Индивидуальные проекты и задачи в этом плане и развивают лучше, и придумать решение больше располагают.
  • Документы. Так или иначе, документы, договоры, подписи, печати — неотъемлемая часть процесса. У меня же с бумажками не очень теплые отношения

У массы людей мои причины вызовут только улыбку, что ж, пока вакансии есть.

 

Фото и видео материалов нет, так как снимать во время работы было не на что, да и самое интересное все равно нельзя.

 

 

Добавить комментарий